Politique de remboursement

RETURN AND REFUND POLICY

1. RIGHT OF WITHDRAWAL (EU CUSTOMERS)

In accordance with applicable consumer law, customers located in the European Union have a period of 14 days from the date of receipt of their order to exercise their right of withdrawal without having to justify the reason or pay any penalty.

How to request a return:

To exercise the right of withdrawal, the customer must notify us of their decision by contacting our customer service:

The customer must return the products within 14 days of their request, in their original condition and packaging, unused. Return shipping costs are the responsibility of the customer.

Exceptions:

The right of withdrawal does not apply to digital products once the download or access has started with the consumer's agreement.

2. CONDITION OF RETURNED PRODUCTS

Returned items must meet the following conditions:

  • Products must be in new, unused condition.

  • Items must be returned in their original packaging with all accessories and documentation.

  • Products showing signs of use, damage, or missing parts may not be eligible for a refund.

3. REFUNDS

Once we have received and inspected the returned product, we will notify the customer by email of the approval or rejection of the refund.

If approved, the refund will be processed within 14 days, using the same payment method as the original transaction.

Shipping costs (initial delivery fees) are non-refundable, unless the product was faulty or the order was incorrect due to our error.

4. DEFECTIVE OR INCORRECT PRODUCTS

If the customer receives a defective or incorrect item, they must notify our customer service within 7 days of receipt:

  • Via contact form or by email (sav@zagstore.eu)

  • Include the order number, a description of the issue, and if possible, photos.

We will cover the return shipping costs for faulty or incorrect products and offer a replacement or a full refund.

5. NON-DELIVERED OR LOST PACKAGES

If the tracking information shows the package was returned, lost, or undelivered, the customer can contact us to request a reshipment. Confirmation of the delivery address will be required.

6. CONTACT

For any questions regarding returns and refunds, please contact our customer service:

 

 

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS UE)

Conformément à la législation applicable en matière de consommation, les clients situés dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment faire une demande de retour :

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit nous notifier sa décision en contactant notre service client :

Le client doit retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de sa demande, dans leur état et emballage d'origine, non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques une fois que le téléchargement ou l'accès a commencé avec l'accord du consommateur.

2. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être neufs, non utilisés.

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation.

  • Les produits présentant des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

3. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous informerons le client par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais d'expédition (frais de livraison initiaux) ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur est de notre fait.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Si le client reçoit un article défectueux ou incorrect, il doit contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception :

  • Via le formulaire de contact ou par e-mail (sav@zagstore.eu)

  • En incluant le numéro de commande, une description du problème, et si possible, des photos.

Nous prendrons en charge les frais de retour pour les produits défectueux ou erronés et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

5. COLIS NON LIVRÉS OU PERDUS

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été retourné, perdu ou non livré, le client peut nous contacter pour demander un nouvel envoi. Une confirmation de l'adresse de livraison sera requise.

6. CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client :