Conditions générales de vente

TERMS AND CONDITIONS (T&C)

1. SELLER IDENTIFICATION

The website https://zagstore.eu is operated by: ZAG STORE SAS with a capital of €3,000 Registered office: 24-28 rue Sedaine, 75011 Paris, France RCS Paris: 951 094 564 VAT number: FR89951094564 Contact : sav@zagstore.eu

2. PURPOSE

These Terms and Conditions (T&C) govern the contractual relationship between ZAG STORE and any customer wishing to make a purchase on the website https://zagstore.eu. They apply without restriction or reservation to all sales of derivative products (jewelry, figurines, accessories) officially licensed under Miraculous Ladybug and other productions of ZAGTOON Studio.

3. PRICES AND PAYMENT METHODS

Product prices are indicated in euros (€), including all taxes (TTC). Discounts and promotions are clearly displayed on the website. Promotional codes may be shared via newsletters or social media.

Accepted payment methods:

  • Credit card (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Apple Pay

Payment is required immediately upon ordering.

4. PRODUCT AVAILABILITY

Products are offered subject to stock availability. If an item becomes unavailable after an order is placed, the customer will be notified by email and may request a refund or exchange.

5. SHIPPING

5.1 Shipping Methods and Timeframes

Orders are prepared within 24 to 48 business hours and shipped via La Poste with a tracking number.

5.2 Shipping Zones and Fees

For all products except figurines:

  • France: €4.99 (free for orders over €120)

  • EU: €9.99 (free for orders over €120)

  • DOM-TOM: €15

  • Rest of the world: €25

For "Art Figure" figurines:

  • France: €10 to €40 depending on weight (free for orders over €120)

  • Europe: €15 to €60 depending on weight (free for orders over €120)

  • DOM-TOM: €15 to €60 depending on weight

  • International: €30 to €120 depending on weight

We do not ship to the following countries: Cook Islands, Israel, Kiribati, Mexico, Nauru, Wallis & Futuna.

5.3 Liability

The risk of loss or damage is borne by the seller until the package is received by the customer.

5.4 Customs Fees

Any applicable customs duties are the sole responsibility of the customer.

5.5 Undelivered or Returned Packages

In the event of a return, loss, or non-delivery of a package, a reshipment may be offered after the customer confirms their address.

6. RIGHT OF WITHDRAWAL

In accordance with consumer law, the customer has a 14-day withdrawal period from the receipt of the product to exercise their right of withdrawal without needing to provide a reason or pay penalties.

To exercise this right, the customer must contact our customer service:

Products must be returned in their original condition and packaging, unused. Return shipping costs are borne by the customer.

Exceptions to the Right of Withdrawal

Digital products are not subject to the right of withdrawal.

7. WARRANTIES

7.1 Legal Warranty of Conformity (Articles L. 217-4 to L. 217-14 of the Consumer Code)

The customer benefits from a 2-year legal warranty of conformity from the date of product delivery. In the event of a defective or non-compliant product, the customer may request a replacement or refund.

7.2 Warranty for Hidden Defects (Articles 1641 to 1649 of the Civil Code)

The customer may invoke the hidden defects warranty within 2 years of discovering the defect.

For any warranty-related requests, the customer should contact customer service.

8. CUSTOMER SERVICE AND COMPLAINTS

For any questions or complaints, the customer may contact customer service:

9. PERSONAL DATA PROTECTION

ZAG STORE collects and processes customer personal data in compliance with the General Data Protection Regulation (GDPR). No data is sold or shared with third parties. Customers have the right to access, rectify, and delete their personal data.

10. MEDIATION AND DISPUTE RESOLUTION

In the event of a dispute not resolved amicably, the customer may contact a consumer mediator.

In accordance with Article L.612-1 of the French Consumer Code, the consumer has the right to refer the matter to a consumer mediation body, free of charge, within one year of submitting a written complaint to the professional, provided that the dispute falls within the scope of Article L.612-2.

ZAG STORE has appointed SAS Médiation Solution as its consumer mediation entity, under registration number 16169/VM/2504.

To contact the mediator, the consumer may submit a request:

Regardless of the method used, the request must include:

  • The consumer’s full contact details (postal address, phone number, and email)

  • The name, address, and registration number of the professional: ZAG STORE, 24-28 rue Sedaine, 75011 Paris – Reg. no. 16169/VM/2504

  • A brief description of the dispute

  • A copy of the prior written complaint addressed to the professional

  • All documents supporting the claim (order confirmation, invoice, proof of payment, etc.)

11. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

These T&C are governed by French law. In case of dispute, French courts shall have jurisdiction.

 

 

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. IDENTIFICATION DU VENDEUR

Le site internet https://zagstore.eu est édité par la société :
 ZAG STORE
 SAS au capital de 3 000 €
 Siège social : 24-28 rue Sedaine, 75011 Paris, France
 RCS Paris : 951 094 564
 Numéro de TVA intracommunautaire : FR89951094564
Contact : sav@zagstore.eu

2. OBJET

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre ZAG STORE et tout client souhaitant effectuer un achat sur le site https://zagstore.eu. Elles s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes de produits dérivés (bijoux, figurines, accessoires) sous licence officielle Miraculous Ladybug et autres productions du studio ZAGTOON.

3. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les promotions et réductions sont clairement affichées sur le site. Des codes promos peuvent être communiqués via la newsletter ou les réseaux sociaux.

Modes de paiement acceptés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Apple Pay

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de commande, le client sera informé par e-mail et pourra obtenir un remboursement ou un échange.

5. LIVRAISON

5.1 Modes et délais de livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées et expédiées via La Poste avec un numéro de suivi.

5.2 Zones de livraison et tarifs

Pour tous les produits sauf figurines :

  • France : 4,99 € (gratuit à partir de 120 €)

  • UE : 9,99 € (gratuit à partir de 120 €)

  • DOM-TOM : 15 €

  • Reste du monde : 25 €

Pour les figurines "Art Figure" :

  • France : de 10 € à 40 € selon poids (gratuit à partir de 120 €)

  • Europe : de 15 € à 60 € selon poids (gratuit à partir de 120 €)

  • DOM-TOM : de 15 € à 60 € selon poids

  • International : de 30 € à 120 € selon poids

Nous ne livrons pas aux pays suivants : Cook Islands, Israel, Kiribati, Mexico, Nauru, Wallis & Futuna.

5.3 Responsabilité

Le risque de perte ou d’endommagement est supporté par le vendeur jusqu’à la réception du colis par le client.

5.4 Frais de douane

Les éventuels frais de douane sont à la charge exclusive du client.

5.5 Colis non livrés ou retournés

En cas de retour, de perte ou de non-livraison d’un colis, un renvoi pourra être proposé après confirmation de l’adresse par le client.

6. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il doit contacter notre service client :

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, sans avoir été utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions au droit de rétractation

Les produits digitaux ne sont pas soumis au droit de rétractation.

7. GARANTIES

7.1 Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation)

Le client bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.

7.2 Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Le client peut invoquer la garantie des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Pour toute demande relative aux garanties, le client doit contacter le service client.

8. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client :

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

ZAG STORE collecte et traite les données personnelles de ses clients dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
 Aucune donnée n’est revendue ou partagée avec des tiers.
 Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

10. MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de litige non résolu à l’amiable, le client pourra recourir à un médiateur de la consommation.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L.612-2 du même code, a la faculté de recourir gratuitement à un dispositif de médiation pour tout litige de nature contractuelle portant sur l'exécution d'une commande, à condition qu'une réclamation écrite ait été adressée au préalable au professionnel, et ce, dans un délai inférieur à un an.

ZAG STORE a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 16169/VM/2504, la SAS Médiation Solution comme entité de médiation à la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur peut formuler sa demande :

Quel que soit le mode de saisine, la demande doit impérativement contenir :

  • Les coordonnées complètes du consommateur (adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail)

  • Le nom, l’adresse et le numéro d’adhésion du professionnel : ZAG STORE, 24-28 rue Sedaine, 75011 Paris – N° d’enregistrement 16169/VM/2504

  • Un résumé des faits

  • Une copie de la réclamation préalable adressée au professionnel

  • Tout document justifiant la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

11. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.